Chương 4. Cải tổ mô hình kinh doanh! Một trăm triệu tệ liệu có đủ lỗ?

11 giờ 20 trưa, nhân viên của Tinh Hỏa Fitness lần lượt tập trung tại phòng họp, người duy nhất vắng mặt là Phương Đồng vì phải trực lễ tân.

Tô Dương quan sát kỹ đội ngũ nhân viên của mình. Tổng cộng có 15 huấn luyện viên thể hình (PT). Dàn PT nam đa phần đều là những anh chàng cơ bắp cuồn cuộn, đầy vẻ nam tính và khỏe khoắn. Còn các PT nữ thì ai nấy đều sở hữu đường cong bốc lửa, ba vòng cực chuẩn. Về nhan sắc, dĩ nhiên chẳng có ai dưới mức trung bình cả.

Ánh mắt Tô Dương dừng lại một chút ở Viên Tư Tư! Cô là người xinh nhất trong số 7 huấn luyện viên nữ tại đây, nếu đặt ra ngoài xã hội thì chắc chắn là mỹ nhân trên 90 điểm. Thân hình cô thì khỏi phải bàn, không chỉ "điện nước" đầy đủ mà còn sở hữu đôi chân dài miên man. Quan trọng hơn, cô cực kỳ biết cách tận dụng ưu thế ngoại hình. Doanh số bán khóa học PT của cô luôn đứng đầu bảng. Mỗi tháng, tính cả lương cứng lẫn hoa hồng, cô dễ dàng bỏ túi 40.000 tệ, thỉnh thoảng còn cao hơn.

Số còn lại gồm lễ tân thứ hai là Chu Hiểu Lộ, hai dì lao công Từ Liên và Trần Tú Như, cùng Lưu Phượng – người kiêm nhiệm cả kế toán lẫn thủ quỹ. Lưu Phượng 25 tuổi, tốt nghiệp cấp ba và có chứng chỉ kế toán sơ cấp. Trước đây, người phụ trách tài chính của Tinh Hỏa là chị họ của Trương Lượng, Lưu Phượng chỉ làm trợ lý. Sau khi Tô Dương mua lại nơi này, chị họ Trương Lượng đã chủ động bàn giao rồi nghỉ việc.

Nhân viên Tinh Hỏa mấy ngày nay đã quen mặt Tô Dương. Đa số họ khi vào phòng họp đều chủ động chào hỏi hắn. Tô Dương ngồi trên ghế, bắt đầu sử dụng kỹ năng Thăm dò vừa nhận được để quét qua từng người, đồng thời ghi chép những thông tin cơ bản vào sổ tay.

Kết quả khiến hắn hơi dở khóc dở cười. Có mấy huấn luyện viên thực chất chẳng giỏi hướng dẫn tập luyện tí nào, ngược lại kỹ năng "lùa gà" bán khóa học lại đạt mức thượng thừa.

Đúng 11 giờ rưỡi, trừ Phương Đồng đang trực, toàn bộ nhân viên đã có mặt đông đủ!

Tô Dương tựa lưng vào ghế, tư thế thoải mái nhìn đám nhân viên bên dưới, bắt đầu bằng giọng kể chuyện: "Nói ra thì, một năm trước tôi cũng từng mua một cái thẻ quý ở phòng tập này đấy!"

Nghe Tô Dương nói, mọi người lập tức ngồi ngay ngắn lại. Họ tò mò không biết ông chủ mới định giở trò gì.

"Hồi đó tôi chẳng biết gì cả, chỉ muốn sau giờ làm thì đi tập tành cho khỏe người thôi. Vừa bước chân vào cửa, tôi đã bị một huấn luyện viên kéo đi làm đo chỉ số cơ thể. Ngồi trong cái phòng nhỏ hẹp chờ kết quả, thú thật là tôi thấy rất bất an."

Đến đoạn này, vài huấn luyện viên bắt đầu cúi đầu né tránh ánh mắt của hắn.

"Tôi cứ tưởng người mình cũng ổn, dù sao cũng còn trẻ mà! Kết quả là sau khi đo xong, vị huấn luyện viên kia chê tôi không còn chỗ nào để chê. Anh ta bảo người tôi giờ chưa có bệnh nhưng sau này chắc chắn sẽ hỏng hết, rồi sau đó... ra sức chèo kéo tôi mua khóa học PT. Lúc ấy tôi thật sự có chút sợ hãi, sợ vị huấn luyện viên kia sẽ tẩn mình một trận!"

Sợ thì dĩ nhiên là không, Tô Dương chỉ đang nói quá lên một chút thôi. Nhưng lúc đó đúng là hắn có thấy căng thẳng thật.

"Dù sao thì anh ta cũng cao to lực lưỡng, mà tôi lại phải ở riêng với anh ta trong cái phòng kín đó."

Trong phòng họp, mọi người bắt đầu đưa mắt nhìn nhau... Có vài huấn luyện viên đã bắt đầu toát mồ hôi hột, lo sợ không biết cái kẻ "ép khách" năm xưa có phải là mình hay không.

Tô Dương vẫn tiếp tục: "Sau khi từ chối người đó, tôi ra khu tập luyện để thử tập. Lúc đó tôi đúng nghĩa là một 'chiếu mới', nhìn đống máy móc chả biết cái nào vào cái nào... Thế mà chẳng có một huấn luyện viên nào đoái hoài hay chỉ dẫn cho tôi cả. Cảm giác lúc đó cực kỳ sượng trân!"

"Tôi không trách vị huấn luyện viên kia, tôi biết các bạn cũng bị ép doanh số, cũng cần bán khóa học để kiếm tiền. Dù sao lương cứng của các bạn cũng chỉ có 3.000 tệ... Ở cái đất Thành Đô này, 3.000 tệ thì làm được cái gì?"

Nghe đến đây, những huấn luyện viên đang cúi đầu đều thở phào nhẹ nhõm.

"Thế nên sau đó tôi đã nghĩ... nếu tôi sở hữu một phòng tập của riêng mình, tôi nhất định sẽ không ép nhân viên đi chèo kéo khách, và càng không để khách hàng phải chịu áp lực mua khóa học. Tôi sẽ tuyển thêm nhiều huấn luyện viên giỏi, trả lương thật cao cho họ. Tôi muốn mỗi người mới đến đây đều cảm nhận được sự đón tiếp nhiệt tình và sự chỉ dẫn chuyên nghiệp nhất!"

Nói xong, Tô Dương nhấp một ngụm trà rồi kết luận: "Và đó là lý do vì sao hôm nay tôi đứng ở đây!"

Cả phòng họp im phăng phắc. Đa phần đều nghĩ Tô Dương quá lý tưởng hóa. Một số người thậm chí đã bắt đầu tính đường tìm việc mới. Không bán khóa học thì phòng tập sớm muộn gì cũng sập tiệm!

Huấn luyện viên Điền Thắng thì thào với đồng nghiệp Trịnh Kiến Ba ngồi bên cạnh: "Thằng cha thiếu gia này đúng là hâm dở. Lão mà làm sập phòng tập thì anh em mình ra đường hết."

Trịnh Kiến Ba cũng ngán ngẩm: "Chịu thôi, ai bảo người ta là ông chủ?"

Viên Tư Tư cũng cau mày. Phòng tập này sang xịn, vị trí đẹp, định vị khách hàng cao cấp. Nếu phải chuyển chỗ làm, thu nhập của cô chắc chắn sẽ tụt dốc không phanh. Bởi vì nếu chuyển đến một phòng gym chỉ rộng một hai trăm mét vuông, máy móc cũ nát, cô lấy tư cách gì mà hét giá khóa học cao ngất ngưởng với khách được nữa?

Từ Chí Bình hít sâu một hơi, giơ tay xin phát biểu.

Tô Dương gật đầu: "Quản lý Từ, anh có ý kiến gì sao?"

"Vâng, thưa sếp!" Từ Chí Bình biết mình phải lên tiếng lúc này: "Sếp có lẽ chưa rõ ngành thể hình trong nước. Nếu chỉ đơn thuần bán thẻ năm, thẻ quý... phòng tập của chúng ta không cách nào có lãi được! Chúng ta bắt buộc phải bán thật nhiều khóa PT, mở các lớp giảm cân, lớp Yoga thì mới đảm bảo không bị lỗ, mới có tiền mang về được!"

Tô Dương gật đầu: "Được rồi, những điều đó tôi đều biết." Nhưng hắn lập tức chuyển tông: "Tuy nhiên, tôi không quan tâm phòng tập có kiếm ra tiền hay không!"

Câu này vừa thốt ra, cả phòng họp lạnh toát. Gặp phải ông chủ tùy hứng thế này, nhân viên nào mà chẳng đau đầu!

Điền Thắng trực tiếp đứng phắt dậy, gân cổ lên nói: "Sếp không quan tâm tiền nong, nhưng bọn em thì có đấy!"

"Điền Thắng, ngồi xuống!" Từ Chí Bình quát khẽ. Điền Thắng hậm hực ngồi xuống.

Tô Dương cũng không giận, chỉ thản nhiên nói tiếp: "Tôi không quan tâm phòng tập có lãi hay không, nhưng chỉ cần các bạn làm việc nghiêm túc cho tôi, tôi sẽ khiến các bạn kiếm được nhiều tiền hơn!"

Từ Chí Bình hỏi: "Sếp, ý sếp là sao?"

"Tôi đã xem bảng lương rồi. Đa số huấn luyện viên có thể kiếm được trên chục nghìn tệ mỗi tháng, nhưng vẫn có 1/3 chỉ nhận được vài nghìn." Những người trong diện "vài nghìn" đó đều ngượng ngùng cúi đầu. Họ cũng là nhờ may mắn vì Trương Lượng định sang nhượng nên chưa kịp đuổi cổ họ đi mà thôi.

"Thế nên tôi quyết định tăng lương cho huấn luyện viên!" Tô Dương hắng giọng công bố: "Lương cứng của mỗi người sẽ tăng từ 3.000 lên 10.000 tệ!"

Gần như tất cả huấn luyện viên đều trố mắt nhìn Tô Dương. Trong mơ họ cũng không dám nghĩ tới việc được tăng lương cứng trực tiếp, mà lại còn tăng một phát lên tận 7.000 tệ!

"Lương tăng, nhưng yêu cầu của tôi đối với mọi người cũng tăng theo! Từ giờ trở đi, không ai được phép dùng bất kỳ hình thức nào để ép khách mua khóa học. Các bạn phải đối đãi với mọi khách hàng bằng sự nhiệt tình nhất. Tôi muốn các bạn dùng kiến thức và thái độ chuyên nghiệp để chiếm được lòng tin của khách, khiến họ tự nguyện bỏ tiền ra mua khóa học của mình. Sau này, tôi sẽ thuê đơn vị thứ ba gọi điện khảo sát khách hàng để chấm điểm biểu hiện của các bạn. Ai được điểm cao, tỷ lệ hoa hồng sẽ cao hơn. Ai bị điểm thấp hoặc bị khiếu nại, hoa hồng sẽ bị giảm, thậm chí không có, hoặc bị sa thải!"

Đến đây, Viên Tư Tư đột ngột giơ tay.

"Viên Tư Tư, cô muốn hỏi gì?"

"Sếp, nếu khách hàng ác ý chấm điểm thấp cho em thì sao?"

"Mọi điểm thấp hay khiếu nại, tôi sẽ cho người kiểm tra lại qua camera giám sát, không để các bạn chịu thiệt đâu." Tô Dương nhìn cô một cái rồi nói tiếp: "Cô cũng có thể đeo thiết bị ghi hình mini trên người, chi phí phòng tập sẽ thanh toán."

"Thế thì không thành vấn đề!" Viên Tư Tư yên tâm hẳn. Phải biết rằng, rất nhiều đàn ông mua khóa học của cô không phải thật sự để tập gym!

"Từ giờ không còn chỉ tiêu bán thẻ nữa, cũng không vì bán được ít mà bị đào thải. Tôi chủ yếu nhìn vào thái độ phục vụ của các bạn! Ngoài ra, tôi sẽ cho hội viên bầu chọn huấn luyện viên được yêu thích nhất. Thẻ tháng được 3 phiếu, thẻ quý 10 phiếu, thẻ năm 50 phiếu... Mỗi tháng, top 5 người đứng đầu sẽ nhận danh hiệu 'Huấn luyện viên được yêu thích nhất' kèm theo tiền thưởng lần lượt là 10.000, 8.000, 6.000, 5.000 và 3.000 tệ! Thứ hạng này cũng sẽ ảnh hưởng đến các khoản thưởng khác sau này."

Nói xong một lèo, Tô Dương mới thở phào. Tính hắn vốn hướng nội, bắt hắn nói nhiều thế này đúng là cực hình! Trong khi đó, tất cả những người có mặt đều hiểu rằng, Tô Dương đang thực hiện một cuộc đại cải tổ tại Tinh Hỏa Fitness. Một cuộc cải tổ đầy táo bạo!

"Tạm thời là thế đã, sau này sẽ bổ sung thêm." Tô Dương thấy cũng ổn rồi liền hỏi: "Mọi người còn ý kiến gì không?"

Từ Chí Bình lại giơ tay: "Sếp ạ, tôi biết thay đổi thế này sẽ nâng tầm dịch vụ, nhưng làm vậy thì phòng tập chắc chắn sẽ lỗ vốn nặng đấy!"

"Lỗ vốn?" Tô Dương bật cười. Hắn hỏi Từ Chí Bình: "Mỗi tháng lỗ 500.000 tệ thì sao?"

"Hả???"

Cả Từ Chí Bình lẫn đám nhân viên đều ngây người ra, hoàn toàn không theo kịp mạch suy nghĩ của Tô Dương.

"Tôi đã nói rồi, mở phòng tập là sở thích, là ước mơ của tôi!" Tô Dương không úp mở mà cười thản nhiên: "Tôi sẵn sàng bỏ ra 100 triệu tệ để nuôi cái ước mơ nhỏ bé này. Mỗi tháng lỗ 500.000, tôi có thể kiên trì chịu lỗ trong vòng 20 năm!"

Bỏ ra 100 triệu tệ để nuôi ước mơ? Chịu lỗ 20 năm? Cả phòng họp như bị hóa đá.

Tô Dương nói tiếp: "Chỉ cần các bạn sẵn lòng đi theo tôi, giúp tôi hiện thực hóa ước mơ xây dựng một phòng tập đúng nghĩa trong tưởng tượng, tôi – Tô Dương – tuyệt đối sẽ không để các bạn thiệt thòi về mặt tiền bạc!"

Vào khoảnh khắc đó, trong mắt tất cả nhân viên, Tô Dương như đang tỏa ra hào quang rực rỡ của những đồng tiền vàng. Hắn không nói rõ gia thế, nhưng trong lòng mọi người lúc này, hắn đích thị là một "phú nhị đại" chính hiệu – loại người mà tiền đối với họ chỉ là những con số!

…